ONLINE DISPUTE RESOLUTION, MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ONLINE E OS LIMITES ENTRE ACESSIBILIDADE E A COMERCIALIZAÇÃO DE ACORDOS

Resumo

Objetivo: O presente estudo trata da Mediação Online, que é um novo nicho no mercado referente às plataformas de Mediação de Conflitos integralmente online, à disposição de todos. A investigação objetiva responder questões de alta relevância, como se a Mediação Online pudesse transformar esse método alternativo de resolução de conflitos em um mercado de acordos, afastando-se dos procedimentos da Mediação tradicional, além de descrever os serviços oferecidos pelas plataformas, traçar suas debilidades e acertos.

Metodologia: Trata-se de pesquisa inédita que adota o método de abordagem descritivo combinado com exploratório.

Resultados: Ao partir do modelo tradicional de Mediação baseada no diálogo, na promoção da cidadania e da alteridade, as plataformas não oferecem subsídio para o tratamento de qualquer tipo de conflito, sobretudo mostram-se mais avessas aos conflitos familiares, que requerem o contato pessoal, pautado no diálogo, na sensibilidade e no acolhimento. A ideia da Mediação online seja talvez uma prévia do que o futuro reserva, diante da expansão digital, mas ainda deve ser lapidada para contemplar uma população mais abrangente. Uma possibilidade seria as plataformas deixarem de ofertar a Mediação familiar, voltando-se a conflitos meramente patrimoniais, corporativos e sem formação de vínculos pessoais.

Contribuições: O presente estudo traz um tema inovador, que até o momento está pouco explorado no mundo acadêmico. Este trabalho dedicou-se ao detalhamento da resolução online de conflitos utilizando métodos de solução alternativos a partir das plataformas digitais disponíveis na atualidade com a preocupação de apontar ao leitor as possibilidades existentes, diante da absoluta falta de outro trabalho que o tenha feito.

Palavras-chave: Mediação de conflitos; Mediação online; Online Dispute Resolution.

ABSTRACT

Objective: This study deals with Online Mediation, which is a new trend in the market referring to conflict mediation platforms entirely online, available to all.  The investigation aims to answer questions of high relevance, as if Online Mediation could transform this alternative method of conflict resolution into a market of agreements, moving away from the procedures of traditional mediation, in addition to describing the services offered by the platforms, tracing their weaknesses and successes.

Methodology: It is an unprecedented research that adopts the descriptive approach method combined with exploratory.

Results: Based on the traditional model of Mediation based on dialogue, the promotion of citizenship and otherness, the platforms do not offer support for the treatment of any type of conflict, especially if they are more averse to family conflicts, which require personal contact based on dialogue, sensitivity and welcoming. The idea of online mediation is perhaps a preview of what the future holds, given the digital expansion, but it still needs to be lapidated to contemplate a more comprehensive population. One possibility would be that the platforms stop offering family mediation, turning to merely property and corporate conflicts and without the formation of personal ties.

Contributions: This study brings an innovative theme, which so far is little explored in the academic world. This study was dedicated to detailing the online conflict resolution using alternative solution methods from the digital platforms available Today with the concern of pointing out to the reader the possibilities existing, given the absolute lack of other research on this topic.

Keywords: Conflict mediation. Online mediation. Online Dispute Resolution.