Governança da Transformação Digital: Estudo de Caso na Área de Saúde de uma Empresa de Grande Porte

Resumo

Este artigo consiste em um estudo de caso único, que buscou avaliar o nível de maturidade em transformação digital da área de Saúde em uma grande empresa brasileira, aprofun- dando a análise a partir de quatro dimensões: governança estratégica, tecnologia da informação, transformação digital de processos e gerenciamento da força de trabalho. Utilizou-se uma abordagem qualitativa por meio da estratégia de estudo de caso único, a coleta de dados foi realizada por entrevistas semiestruturadas. A análise dos dados coletados nas entrevistas foi realizada com base na técnica de análise de conteúdo (Bardin, 1977), a análise de conteúdo foi realizada com o emprego do software de análises qualitativas Atlas TI. Identificou-se a importância da governança estratégica para ações efetivas e alinhadas ao planejamento estratégico, bem como a importância das pessoas no contexto da tecnologia. Esta pesquisa contribui para o desenvolvimento e refinamento da teoria de transformação digital, mais especificamente da governança do processo de transformação digital nas empresas, assim como apresenta implicações geren- ciais importantes, uma vez que gestores podem utilizar os resultados da pesquisa como um guia para promover a transformação digital nas suas empresas.

Palavras-chave: Transformação digital; Governança; Nível de maturidade; Governança Estratégica.

ABSTRACT
This article consists of a single case study that sought to assess the level of digital transformation maturity in the healthcare sector in a large Brazilian company, deepening the analysis based on four dimensions: strategic governance, information technology, digital transformation of processes, and workforce management. A qualitative approach was used through the single case study strategy, and data collection was carried out through semi-structured interviews. The analysis of the data collected in the interviews was carried out based on the content analysis technique (Bardin, 1977), and the content analysis was performed using the qualitative analysis software Atlas TI. The importance of strategic governance for effective actions aligned with strategic planning was identified, as well as the importance of people in the context of technology. This research contributes to the development and refinement of digital transformation theory, more specifically the governance of the digital transformation process in companies, as well as presenting important managerial implications, since managers can use the research results as a guide to promote digital transformation in their companies.

Keywords: Digital transformation; Governance; Maturity level; Strategic Governance.