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WHATSAPP: PREVENÇÃO À FRAUDE E REDUÇÃO DE CUSTOS EM EMPRESAS DE CARTÕES DE CRÉDITO
Resumen
O presente estudo teve como objetivo geral apresentar um projeto do uso da ferramenta de comunicação WhatsApp em uma empresa de prevenção a fraudes de cartões de crédito, possibilitando agregar rapidez, tornar o processo resolutivo e eficiente com menor custo operacional. Metodologicamente, ao longo do ano de 2016, uma empresa operadora de cartões de créditos foi estudada a partir de pesquisa-participativa, análise documental e entrevista semiestruturada. Como resultado, visualiza-se o aplicativo Whatsapp como uma alternativa eficaz para o processo de prevenção contra fraude, já que pode proporcionar motivação e satisfação aos funcionários, ao economizarem tempo com ligações para clientes e fornecedores para uma análise de dados mais profunda.
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Administração de Empresas em Revista, e-ISSN: 2316-7548
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