Gestão do conhecimento e cultura organizacional: estudo de caso sobre a Natura Cosméticos S.A.

Abstract

RESUMO

Este artigo propõe-se a fazer uma reflexão sobre cultura organizacional, inteligência competitiva, gestão da informação e do conhecimento, para a compreensão de alguns conceitos e a aplicabilidade prática na empresa Natura Cosméticos S.A. Trata-se de um estudo que objetiva mostrar como a inteligência competitiva, a cultura e a gestão do conhecimento e da informação e que constitui um aprimoramento da informação que leva uma organização a perceber as mudanças do ambiente externo e garantir sua permanência no mercado cada vez mais competitivo. E, para isso, utiliza-se o método de estudo de caso, de natureza bibliográfica. Os resultados deste estudo revelam as principais práticas adotadas pela Natura e como se destaca e se mantém no mercado como uma das empresas mais admiradas do Brasil, num setor altamente competitivo. Concluímos que a Natura, maior fabricante de cosméticos do País, apesar das crises mundiais, continua a crescer e a dar lucro.

Palavras-chave: gestão do conhecimento, cultura organizacional e inteligência competitiva.

ABSTRACT

This article is due to provoke a reflection on Organization Culture, Competitive Intelligence, Information and Knowledge Management, and intend to show how Natura Cosmeticos S.A. uses this issues. This is a study which intends to show how Competitive Intelligence and Knowledge and Culture Management work and that they are an innovation that leads an Organization to notice external environmental changings and guarantee high levels of competitiveness, using Case Studies and bibiographical search. The results of this search show the main practices used by Natura and how the Company remains as one of the most admired in its so remarkable market specialities. We got to a conclusion that Natura, great manufacturer of Cosmetics in Brazil, besides mondial crisis, keeps on growing on profits .

Keywords: knowledge management, organizational culture, competitive intelligence.