Sistema de gestão da qualidade na construção civil: um estudo com base na experiência do PBQP-H em empresas construtoras da cidade de Londrina

Abstract

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo analisar  os impactos advindos da execução do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) nas empresas de construção civil, depois de um período considerado suficiente para o amadurecimento do programa na empresa. A pesquisa analisou oito empresas sediadas na cidade de Londrina, utilizando-se como método a aplicação de um questionário em quatro empresas e o desenvolvimento de um estudo de casos múltiplos em outras quatro. As constatações da pesquisa resultaram em três principais sugestões de melhorias: 1) necessidade da formação de uma cultura da qualidade na empresa, previamente à sua normalização; 2) adaptação de requisitos pontuais na norma onde se constataram dificuldades em todas as empresas; 3) adoção de níveis evolutivos de certificação de acordo com o porte da empresa.

Palavras-chave: qualidade, construção civil, institucionalização, ISO 9001, PBQP-H.

ABSTRACT

This study aims to analyze the impacts from the implementation of the Brazilian Program for Quality and Productivity at Habitat (PBQP-H) in construction companies, after a period deemed sufficient for the maturation of the program in the company. The study examined eight companies based in the city of Londrina, using as a method of applying a questionnaire in four companies and the development of a multiple case study in the other four. The research findings have resulted in three main suggestions for improvements: 1) need for training a culture of quality in the company, prior to normalization; 2) adaptation to specific requirements in the standard where they found difficulties in all companies; 3) adoption of evolutionary levels of certification according to company size.

Keywords: quality, civil construction, institutionalization, ISO 9001, PBQP-H.