QUANDO COMPROMISSOS SÃO PROBLEMAS...

Abstract

Este caso para ensino estimula reflexões sobre a institucionalização de ferramentas para controle de atividades, como os cronogramas. O caso foi elaborado inspirado numa situação real de uma empresa cujo nome fictício é Asiática. O dilema centra-se no processo de institucionalização de ferramentas propostas para assumir compromissos com os clientes nem sempre bem aceitas, de imediato, pelos empregados. Ao articular conceitos da Teoria Institucional a conceitos de Ferramentas para avaliação do atendimento, o caso potencializa debates sobre as temáticas, sobretudo em cursos de graduação e pós-graduação em Contabilidade e Administração.