A utilização de centros de serviços compartilhados como estratégia competitiva

Resumen

RESUMO

O objetivo deste artigo é apresentar uma análise da utilização de Centros de Serviços Compartilhados e seus benefícios, contextualizando os esforços e as necessidades para que uma empresa obtenha sucesso ao optar pelo modelo. Trata-se de um estudo de caso visto que descreve a implantação do CSC de uma empresa, baseado na observação e análise de dados do autor que atua num ambiente onde possui o modelo de gestão implantado, pesquisa bibliográfica, consulta em artigos da internet e em relato da experiência de profissional responsável por este modelo em uma empresa.Pode-se concluir através desta pesquisa que o modelo de gestão apresentado, atualmente, pode ser um diferencial para as empresas na busca de resultados mais competitivos e redução de custos em geral, apesar de existirem algumas opiniões e razões contrárias ao modelo. Conclui-se que o tema merece um aprofundamento científico maior, principalmente na abordagem referente aos reflexos em recursos humanos e na cultura organizacional.

Palavras-chave: Centro de Serviços Compartilhados (CSC); Atividades de apoio (BackOffice); Terceirização (outsourcing).

Abstract

The objective of this paper is to present an analysis of the use of Shared Services Centers and its benefits, contextualizing efforts and needs for a company succeeds in choosing the model. This is a case study as it describes the implementation of a CSC company, based on the observation and analysis of the author that operates in an environment which has the management model implemented, bibliographic research, consultation and internet articles account of professional experience in charge of this model in a company. It can be concluded through this research that the management model presented nowadays can be a differentiator for companies in the search results more competitive and reduce costs in general, although there are some opinions and reasons contrary to the model. We conclude that the issue deserves a deeper scientific bigger, mainly in its approach related to reflexes in human resources and organizational culture.Alpha

Keywords: Shared Services Center; Support activities; Outsourcing