Envíe este artículo por correo electrónico 
Ocultar
Mostrar todos
SUBSTITUIÇÃO DE PESSOAS POR MÁQUINAS E O USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PELO MERCADO SEGURADOR
Resumen
No cenário atual, acompanhamos uma grande expansão dos recursos de tecnologia na sociedade. Algumas pessoas olham para esse fato com medo de serem substituídas pelas máquinas, mas será que isso realmente acontecerá? O ser humano é o ser que desenvolve tais tecnologias, portanto, ainda exerce domínio sobre as mesmas. Neste artigo iremos mostrar alguns dos avanços tecnológicos utilizados pelo mercado segurador, como os chatbots, ferramentas eletrônicas que vem sendo muito utilizadas em redes sociais e para substituir centrais de atendimento. Apresentamos estudos que defendem a ideia de que o grande desenvolvimento tecnológico que estamos vivenciando, engajado a inteligência artificial, pode vir a permitir a robotização ou informatização de diversas profissões. Concluímos que, além dos elevados custos para desenvolvimento de softwares de inteligência artificial (o que pode fazer muitas corporações concluírem ser mais viável o emprego de funcionários humanos), funções de analista e gerência não estão ameaçadas e que, portanto, esta expansão da tecnologia não deve ser vista como ameaça, mas sim como aliada no incremento da produtividade, utilizando estes novos recursos a nosso favor.
Palabras clave
Texto completo:
PDF (Português (Brasil))Referencias
APÓLICE, REVISTA. Inteligência Artificial: seguradora japonesa troca funcionários por robôs. São Paulo; Correcta Editora; 2017. Disponível em:< https://www.revistaapolice.com.br/2017/01/inteligencia-artificial-seguradora/ >. Acesso em: 09. dez, 2017.
APÓLICE, REVISTA. Indústria de Seguros é a que mais investe em Inteligência Artificial. São Paulo; Correcta Editora; 2017. Disponível em: . Acesso em: 09. dez, 2017.
ARMSTRONG, S. Smarter Than Us: The Rise Of Machine Intelligence, Machine Inteligence Institute, Berkeley EUA, 2014.
ARMSTRONG, S.; PAMLIN, D. Global Challenges. 12 Risks that threaten human civilisation. Global Challenges Foundation, 2015. Disponível em: . Acesso em: 26. mai, 2018.
BARLET, A. Arithmetic, Population and Energy. Department of Physics. University of Colorado at Boulder, 1999. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=MR92KVHD_50>. Acesso em :19. abri, 2018.
BELLI, V. C. A intermediação do Seguro no Brasil e os Novos Canais de Venda. Rio de Janeiro: CPES - Centro de Pesquisa e Economia do Seguro da ENS – Escola Nacional de Seguros; 2018. n.6. p.15
BELLI, V. C. Softwares Multicálculo. Curitiba, 2017. Disponível em: . Acesso em: 09. dez, 2017.
BELLI. V. C. Noções de Informática. 9. ed. - Rio de Janeiro: Funenseg – Escola Nacional de Seguros, 2016 p. 24 - 26.
BILEK, C. A. As mudanças do Trabalho no Ambiente Bancário. 2002. 61 f. Monografia (Bacharelado em “Ciências Econômicas”) - Universidade Tuiuti do Paraná, Curitiba, Paraná, 2002.
BOSTROM, N. Superinteligência: Caminhos, Perigos e Estratégias para um Novo Mundo. Rio de Janeiro: DarKside Books, 2018. 509 p.
BRYNJOLFSSON, E.; MCAFEE, A. A segunda era das máquinas: trabalho, progresso e prosperidade em uma época de tecnologias brilhantes. Rio de Janeiro: Alta Books, 2015, 333 p.
BUREAU OF LABOR STATISTICS (United States). Crescimento projetado e projeções de emprego 2016/2026. 2017. Disponível em: . Acesso em: 04. abr, 2018.
CAETANO, R. À Espera do Sinal Verde. A Atento, terceira maior empregadora do País, aguarda com ansiedade a aprovação definitiva da reforma trabalhista. Enquanto isso não acontece, a empresa avança no uso de novas tecnologias e afirma que manterá seus 75 mil funcionários brasileiros. Revista Dinheiro, Versão Eletrônica p. 30- 31.mai, 2017.
Confederação Nacional das Seguradoras (CNSEG). Crescimento do mercado de seguros por segmento: histórico anual em bilhões e % de variação. Disponível em: . Acesso em: 16. ago, 2017.
DEBAPRATIM , I. S.; COLE, A., Technology and people: The great job-creating machine. DELOITTE 2014.Disponível em :< https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjRtMOro-PbAhXCEZAKHWLwDIoQFggnMAA&url=https%3A%2F%2Fwww2.deloitte.com%2Fcontent%2Fdam%2FDeloitte%2Fuk%2FDocuments%2Ffinance%2Fdeloitte-uk-technology-and-people.pdf&usg=AOvVaw2SRCynsVqsJ0TOI3fGxnqh>. Acesso em: 20. jun, 2018.
ENGEL, P. M. Inteligência Artificial. Apresentação da disciplina e conceitos básicos. 2018. Porto Alegre. Disponível em: < http://www.inf.ufrgs.br/~engel/data/media/file/inf01048/introducao.pdf>. Acesso em: 07. mai, 2018.
EXAME. Robô da IBM substituiu 34 funcionários de empresa no Japão. Disponível em: . Acesso em: 09. dez, 2017.
FREY, C. B.; OSBORNE, M. A. The future of employment : how susceptible are jobs to computerisation? Programe on the impacts of Future Technology for hosting the “Machines and Employment, 2013”. Disponível em: < https://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/academic/The_Future_of_Employment.pdf >. Acesso em: 16. ago, 2017.
GARTNER (2011). Gartner Customer 360 Summit 2011. Disponível em: < https://www.gartner.com/imagesrv/summits/docs/na/customer-360/C360_2011_brochure_FINAL.pdf >. Acesso em: 11. abr, 2018.
GAUDIN, S. Seguradora japonesa substituirá 34 funcionários por sistema Watson IBM. Computerworld .Jan. 2017 Disponível em: . Acesso em: 23. mai, 2018.
HARVARD BUSINESS REVIEW BRASIL. Inteligência Artificial Levada a Sério. Edição Novembro 2017. Disponível em: . Acesso em: 09. dez, 2017.
HARVARD BUSINESS REVIEW BRASIL. O que está provocando a explosão do aprendizado de máquina? Edição Novembro 2017. Disponível em: . Acesso em: 09. dez, 2017.
HERNANDEZ SAMPIERI, R.; FERNÁNDEZ COLLADO, C.; LUCIO, M. P. B. (2013). Metodologia de Pesquisa. 5 edição. Porto Alegre
HOBSBAWM, E. J. A era das Revoluções – 1789 – 1848. 2007.Paz e Terra 17 edição.
HSM MANAGEMENT (2017). Quando você pode substituir pessoas por máquinas (e quando não fazer isso). pgs. 16 – 19. Edição nr. 120. 04.Jul, 2017.
KURZWEIL, R. The age os Spiritual Machines: When Computers Exceed Human Intelligence. 2000
LIMA, L. A. Estudo de implementação de um robô de conversação em curso de língua estrangeira em ambiente virtual [manuscrito]: um caso de Estabilização do Sistema Adaptativo Completo. 2014. Dissertação (Doutorado em “Linguistica Aplicada”) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Minas Gerais, 2014. Disponível em: < http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/MGSS-9R3MHD/1360d.pdf> Acesso em: 11. abr, 2018.
MANN, J. D.; BURRUS, D. (2011). O futuro como um bom negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
MARIN, E. Relação do blockchain com a indústria seguradora. Revista Cadernos de Seguro, Rio de Janeiro, Edição 192 , p. 19 – 29. abr, 2017.
MARX, K (1989). O Capital. Livro I - O processo de Evolução do Capital. Editora Bertrand Brasil S.A. Rio de Janeiro, 1989.
MCKINSEY&COMPANY (2017). A Future ThatnWorks: Automation, employment, and Productivity. January 2017. Mckinsey Global Institute
MILLARD, N. J. (2017). Botman vs. Superagent: Man vs. machine in the future of customer experience. British Telecommunications Plc.
MOORE, G. The future of integrated electronics is the future of electron- ics itself. Electronics, Volume 38, Number 8, April 19, 1965. Disponível em < http://pages.erau.edu/~eisne102/MGMT320/resources/Gordon_Moore_1965_Article.pdf>; Acesso em 05. abr, 2018.
QUIGSLEY, R. (2018). Automation is changing insurance. Insurance Post. Jan, 2018.
RADFAHER, L. (2014) Palestra: Suicídio por Inteligência Artificial. Disponível em : < https://www.youtube.com/watch?v=RgEvjrKjThU >. InterCon 2014. Acesso em: 15. abr, 2017.
REVISTA BANKING TECHNOLOGY. Will Al replace humans in the insurance industry? Disponível em 01 de Março de 2018. Acesso em 05. abr, 2018.
REVISTA COBERTURA (2017). Stefanini Scala lança protótipo de corretora de seguros virtual durante o CIAB 2017. Disponível em: . Acesso em: 07. abr, 2017.
RIBEIRO, C. C. C. Inovação sob o ponto de vida de Marx e Schumpeter. 1995. 53 f. Dissertação (Bacharelado em “Ciências Econômicas”) - Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Paraná, 1995.
SAGAN, C. Bilhões e Bilhões – Reflexões Sobre Vida e Morte na Virada do Milênio. São Paulo : Random House, 1997. 265p.
SAKAMOTO (2017). Sai homem, entra máquina e você ainda sorri... Disponível em: < https://blogdosakamoto.blogosfera.uol.com.br/2011/05/17/sai-homem-entra-maquina-e-voce-ainda-sorri/ >. Acesso em: 09. dez, 2017.
SCHWAB. Quarta Revolução Industrial. São Paulo 2016.
SINGER, P.. Globalização e Desemprego: diagnóstico e alternativas. São Paulo: Contexto, 1998 p. 16.
STELER, F. W. Além da nuvem, o fim dos apps como os conhecemos também está próximo. Disponível em: . Acesso em: 09. dez, 2017.
SWISS RE (2014). Economic Research & Consulting. Distribución digital en el seguro: una revolución silenciosa. Sigma n.2/2014. 2014.
TELLES, F. CANALTECH. O que são os bots do Messenger e como eles irão mudar o mercado dos aplicativos. 2016 .Disponível em: :Acesso em 20. abr, 2018.
TOMEDI, Guilherme Dorigo; GIBRAN, Sandro Mansur. A efetividade da tutela jurisdicional em relação aos estabelecimentos comerciais eletrônicos. Revista Juridica, [S.l.], v. 1, n. 34, p. 289-311, fev. 2014. ISSN 2316-753X. Disponível em: . Acesso em: 11 set. 2020. doi:http://dx.doi.org/10.21902/revistajur.2316-753X.v1i34.796.
WAINER, J. Paradoxo da Produtividade. Paper Unicamp 2002. Disponível em: < https://www.ic.unicamp.br/~wainer/papers/final-paradoxo.pdf>. Acesso em: 09. dez, 2017.
ZUCKERBERG, M. Mark Zuckerberg and other Facebook leaders talk about the future of artificial intelligence and virtual reality. 2016 Disponível em: < https://developers.facebook.com/videos/?category=f8_2016/>. Acesso em: 11. abr, 2018.
Enlaces refback
- No hay ningún enlace refback.
Administração de Empresas em Revista, e-ISSN: 2316-7548
Rua Chile, 1678, Rebouças, Curitiba/PR (Brasil). CEP 80.220-181
