WHATSAPP: PREVENÇÃO À FRAUDE E REDUÇÃO DE CUSTOS EM EMPRESAS DE CARTÕES DE CRÉDITO

YOLANDA CARDOSO DO PRADO, ANTÔNIO SÉRGIO TORRES PENEDO, CLÁUDIA OLÍMPIA NEVES MAMEDE MAESTRI, VITOR BORGES TAVARES

Abstract


O presente estudo teve como objetivo geral apresentar um projeto do uso da ferramenta de comunicação WhatsApp em uma empresa de prevenção a fraudes de cartões de crédito, possibilitando agregar rapidez, tornar o processo resolutivo e eficiente com menor custo operacional. Metodologicamente, ao longo do ano de 2016, uma empresa operadora de cartões de créditos foi estudada a partir de pesquisa-participativa, análise documental e entrevista semiestruturada. Como resultado, visualiza-se o aplicativo Whatsapp como uma alternativa eficaz para o processo de prevenção contra fraude, já que pode proporcionar motivação e satisfação aos funcionários, ao economizarem tempo com ligações para clientes e fornecedores para uma análise de dados mais profunda.


Keywords


Prestação de serviços. Ferramentas de comunicação. Aplicativo Whatsapp. Prevenção a fraudes.

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