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A HABILIDADE DE NEGOCIAÇÃO NA GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
Resumo
Este artigo apresenta um breve estudo a respeito do processo de negociação e da sua importância para a gestão dos conflitos nas organizações. Considerando que, esta ferramenta possibilita a compatibilização de interesses, utilizando-se de uma comunicação bem estruturada, com a finalidade de que haja um equilíbrio entre os objetivos dos indivíduos envolvidos na negociação. A metodologia usada para a elaboração do artigo é, quanto aos seus objetivos, exploratória, e de acordo com os padrões técnicos, bibliográfica, pois se origina de estudos já publicados acerca do assunto. Por fim, as considerações feitas no artigo descrevem os principais pontos a serem observados na negociação, como também sugere a utilização do ciclo PDCA para auxiliar no processo como um roteiro para o planejamento da mesma.
PALAVRAS-CHAVE: Negociação. Conflitos. Comunicação. Gestão.
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