CAPITAL INTELECTUAL COMBINADO COM O BALANCED SCORECARD NA GESTÃO E CONTROLE DE GRANDES MERCADOS POPULARES: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

Este artigo analisou a aderência de aspectos do capital intelectual e balanced scorecard nos sistemas de gestão e controle de grandes mercados populares. Com este objetivo, foi utilizada o método de estudo de caso e realizada entrevista com a síndica do Mercadão de Madureira, situado no estado do Rio de Janeiro. Os resultados obtidos evidenciaram que existem aderências das técnicas empreendidas com algumas das perspectivas do capital intelectual e balanced scorecard. De outro modo, algumas medidas não conseguem obter aderência às teorias pelo fato da independência de cada lojista dentro do condomínio, ou seja, determinadas táticas independem da iniciativa administrativa.