ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ANÁLISE COMPARATIVA EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS DA ÁREA DE SAÚDE

Arthur Silva Santos

Abstract


Este estudo objetivou analisar as estratégias de marketing de relacionamento desenvolvidas por duas organizações sem fins lucrativos da área de saúde – Associações Beneficentes – localizadas na cidade de Vitória, no Estado do Espírito Santo. Para desenvolver a pesquisa, foi realizado um estudo comparativo de casos, buscando-se analisar as práticas de relacionamento presentes no contexto organizacional dessas associações que prestam serviços assistenciais na área da saúde. Por meio da entrevista guiada, identificaram-se as percepções dos gestores sobre o marketing de relacionamento, a relevância e as dificuldades de sua aplicação na organização. A análise dos dados revelou que a diferença de experiência de mercado das associações influenciou a atual capacidade de relacionamento com os clientes. Identificou-se que os focos prioritários do marketing de relacionamento refletem os beneficiários, doadores e voluntários, pela importância crítica destes para a sustentabilidade organizacional.


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